Solutions de soutien externalisées

Innovation Networks gère les capacités de contact avec la clientèle entrant, sortant ou mixte par téléphone, courriel ou clavardage. Nous personnalisons des solutions de centre de contacts, d’une équipe de trois personnes à des opérations bien plus vastes. En collaboration avec nos clients, nous formons des professionnels du service à la clientèle pour assurer un large éventail de fonctions de contact avec la clientèle.

Première ligne de contact avec la clientèle externalisée

Confier votre première ligne de contact avec la clientèle à un fournisseur professionnel vous permet de prioriser l’acquisition de nouveaux clients pendant que nous prenons grand soin de vos clients actuels. Innovation Networks est un prolongement professionnel transparent de votre entreprise.

• Gestion fluide des appels : comptez sur nous pour traiter vos appels hors des heures d’ouverture et en débordement à toute heure, jour et nuit, 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par année.
• Routage des appels amélioré : profitez d’une file d’appels personnalisable avec des options de routage selon les compétences, de surveillance et d’enregistrement des appels, de mesures d’appels et plus encore.
• Gagnez en efficacité grâce à l’analytique en temps réel : accédez à des analyses en temps réel et à des tableaux de bord interactifs pour accroître la productivité et prendre des décisions fondées sur les données.
• Gestion fiable des appels : profitez d’un traitement des appels précis et constant, qui assure professionnalisme et satisfaction de la clientèle tout en générant des économies.
• Services que nous offrons
• Chaque entreprise est différente et les coûts sont calculés selon le volume d’appels, les heures d’ouverture, les types d’appels et bien plus encore.
• Tarification personnalisée : des coûts adaptés selon le volume d’appels, les heures d’ouverture et les types d’appels.
• Rapports complets : rapports détaillés sur les ententes de niveau de service, les mesures d’appels, les indicateurs clés de performance et les commentaires des sondages.
• Rapports mensuels et hebdomadaires : aperçus détaillés du rendement des appels et des indicateurs de service.
• Fonctions d’appel avancées : réponse vocale interactive (IVR), enregistrement des appels, clic pour appeler et options d’automatisation.
• Tarification transparente : frais mensuels fixes selon les heures de couverture, le volume d’appels et les attentes en matière d’entente de niveau de service.

Optimisez et améliorez vos opérations de service à la clientèle avec nos services de centre d’appels inégalés. Dans le contexte d’affaires dynamique d’aujourd’hui, les organisations de service à la clientèle reconnaissent l’importance capitale d’offrir des expériences client constantes et exceptionnelles pour cultiver la fidélité et stimuler la croissance des revenus. Chez Innovation Networks, nous sommes convaincus que l’optimisation de l’efficacité opérationnelle est la clé d’expériences client remarquables. Misez sur la réussite en révolutionnant vos opérations de service à la clientèle grâce à nos solutions transformatrices.

Interaction client optimisée

Innovation Networks gère les capacités de contact avec la clientèle entrant, sortant ou mixte par téléphone, courriel ou clavardage.

• Solution évolutive.
• Économies de coûts.
• Priorité accordée à la satisfaction de la clientèle.
• Dévoué à offrir d’exceptionnels services de centre d’appels, Innovation Networks veille à ce que chaque interaction avec vos clients soit traitée avec le plus grand soin et le plus grand professionnalisme.
• Simplifiez vos services de centre d’appels

Déléguez vos appels hors des heures d’ouverture et en débordement à notre équipe compétente, disponible jour et nuit, 365 jours par année. Concentrez-vous sur l’acquisition de nouveaux clients pendant que nous veillons à ce que vos clients actuels reçoivent un soutien exceptionnel.

• Gagnez du temps et concentrez-vous sur l’acquisition de nouveaux clients.
• File d’attente ACD (distribution automatique des appels) avec options de routage selon les compétences, de surveillance et d’enregistrement des appels, de mesures d’appels et bien plus encore.
• Gagnez en efficacité grâce à l’analytique et aux tableaux de bord en temps réel.